Центр финансовой экспертизы Роскачества разбирается, когда визиты коллекторов домой законны и нужно ли их впускать в дом.
Визит коллектора: что говорит закон?
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» от 03.07.2016 № 230-ФЗ определяет правила поведения коллекторов.
Кредиторы и коллекторы имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по телефону или через интернет, электронной и почтовой переписки.
Личная встреча – один из способов контакта с должником. Поэтому да, коллекторы могут выехать на дом. Однако закон четко устанавливает сроки и периодичность таких контактов.
Важно: Встречаться с должником лично можно не более 1 раза в неделю (с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники).
Что обязан сообщить коллектор при визите на дом?
Коллектор при взаимодействии с должником обязан сообщить свое имя и присвоенный ему индивидуальный идентификационный код. Если кода нет — фамилию, имя и отчество лица, осуществляющего такое взаимодействие. Кроме того, должнику должны назвать данные кредитора, а также наименование его представителя.
Коллектор обязан сообщить сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структуру.
Что запрещается делать коллектору при визите на дом?
Согласно закону № 230-ФЗ коллекторам запрещено:
- применять физическую силу к должнику и другим людям, угрожать причинением вреда здоровью или убийством;
- уничтожать или повреждать имущество или угрожать этим;
- применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление на должника, использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство граждан;
- вводить должника в заблуждение относительно размера долга и сроков его погашения, передачи просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности административного или уголовного наказания для должника.
В государственном реестре коллекторских агентств, размещенном в открытом доступе на сайте ФССП, сейчас 486 действующих организаций. С 2017 года только организации из этого перечня, наравне с банками, имеют право заниматься взысканием долгов. Если с должника пытается взыскать деньги компания, не входящая в этот список, то ей грозит штраф до 2 млн рублей.
Могут ли коллекторы проникнуть в дом?
Коллекторы не имеют права входить в дом к должнику без его согласия. Если кредиторы пытаются проникнуть в жилище, нужно сразу же обращаться в полицию. Также можно обращаться в полицию, если коллекторы агрессивно себя ведут, запугивают, обещают избить должника и его родственников. Дополнительно можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов и прокуратуру.
Нужно ли общаться с коллекторами, если они уже пришли?
Допустим, коллекторы уже приехали и стоят на пороге вашей квартиры. Нужно ли с ними общаться и приглашать их внутрь? Разговаривать или нет с коллекторами и если да, то где именно, решать должнику. Можно не открывать им дверь, не общаться, а просто попросить представить в письменном виде свою просьбу. Можно общаться и на лестничной клетке, ведя аудио- или видеозапись разговора. Но лучше – если вы все же хотите выйти с ними на диалог – выбрать для общения какое-то людное место, чтобы минимизировать риски давления с их стороны. Но и должник не должен грубить, угрожать и применять физическую силу к коллекторам.