Как нас обманывают в магазинах

18
1171
Фото: Константин Завражин/ РГ

Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах намного больше и изощреннее способов обмана, чем на рынках, которые во все времена славились своими обвесами и обсчетами.

На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности. Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.

В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги. И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору. Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар. Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?

Двойная цена

Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.

Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. То, что продавцы не успевают менять ценники, — это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату. Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя. Если мирный исход ситуации невозможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и направить ответ о принятых мерах. Если ответ не удовлетворит, надо писать заявление в Роспотребнадзор. Но для того чтобы надзорное ведомство возбудило административное дело против магазина, нужны доказательства. Это чек, фотографии ценника, свидетельские показания.

Лишние товары в чеке

Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.

Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.

Двойная оплата одного товара

Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.

Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.

Подмена товарных кодов

Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.

Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.

Автоматическое повышение цены

Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.

В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателей

Что делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку. Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов. И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.


Кстати


Нужно ли платить за разбитый товар?

Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?

Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд. Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.

 Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:

  • если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;
  • если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил «всю конструкцию»;
  • если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;
  • если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Справка «РГ«

Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, — штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч — если юридическое.


Мнение эксперта


Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики»:

— Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.

Печать

18 КОММЕНТАРИИ

  1. В Провианте стали обвешивать, это касается уже расфасованного сыра или колбасы, не сильно, 10-15 грамм, но не приятно, такой обвес на глаз не определишь, а дома все раскрывается. Не сижу на диете, но все что съедаю обязательно взвешиваю. И когда свеже купленный сыр кладёшь на весы, а там от заявленных 256 грамм всего 244, а при цене около 700₽-уже около 8₽ получается.

      • теперь уже перевешиваю, просто до 16 января ни разу не попадала на обвес в Провианте

  2. Во всех овощных не дают нормальных чеков только (товарный если попросишь) и накидывают в сумму на калькуляторе от20- 50руб.

  3. у нас в овощном павильоне ,район Сбер банка Молодёжная 24,рядом Гриль и Аидо,ценников нет вообще,спрашиваешь,а продавец неуспела…что-то часто она не успевает..большой сарай,Правиант отдыхает..

    • Ой, а мне нравится там обслуживание. Я крайне вредный и принципиальный покупатель. Хожу туда регулярно, и время от времени прошу товарный чек. Дома пере взвешиваю и подсчитываю. Разница максимум три рубля. Ценники обычно висят везде.

  4. Везде обманывают. кто как умеет. Можно уже и не говорить за сдачу мелочи- то 5 копеек нет, то 25 копеек, то вообще мелочи нет. Было как-то, что 1р 17коп не нашлось, правда, извинились. Мелочь, но неприятно. Кстати даже в банке на 60 лет. тоже иногда так делают. Ещё могу понять, когда извиняются, показывая, что действительно нет, а то вообще ни слова не говоря, как будто так и надо.
    Никто не обедняет из-за копеек, это правда, но пока мелочь не отменили, в магазинах надо бы её иметь, А то выглядит так, что я им милостыню подаю.

    • Картой расплачивайтесь. =)
      Я в Сыктывкаре, продавцу сказал, что бы не искала эти копейки, а округлила до нормальной цифры… Она на меня круглыми глазами смотрела. 😆 Видать передо мной, Вы у неё обслуживались… 😉
      Тащусь с таких покупателей. Правда. Ваша скаредность, умиляет. 🙂

      • Хотите чтобы позавидовали вашей Щедрости?
        Никто не обедняет с копеек, вопрос о надувательстве- это тоже надувательство, причем- ничем не прикрытое. Никто в обморок не падает от мелочи, но это не правильно. Магазин-не базар, где люди договариваются о цене.
        Есть пословица в России — «копейка -рубль бережёт» -не слышали?

      • Поддерживаю светскую беседу. 🙂
        Я не договариваюсь. Я упрощаю жизнь.
        Она округлила в + цену — не выставила откровенное дерьмо на прилавок (это ход моих мыслей. Я верю во все хорошее, я знаю, что хороших людей больше, никто не хочет вась обмануть, сами себя обманываем, ¥¥ (знак бесконечности)))

      • Они и не обманывают и я не обманываюсь, просто у них нет мелких денег. Это не правильно.

      • У меня есть соседка, которой кажется, что её обвешивают в одном из магазинов… Или обсчитывают. 🙄 Она перестала туда заходить. Ходит в соседний, в котором все дороже. Похоже дело принципа. 🙂 Я проще живу. 🙂
        Хотя денег, тоже не хватает. В «Провиант» не захожу, у меня проблемы с обонянием, я слышу, как воняет горелый жир. (

  5. Грамотеи, живущие в нашем городе, хоть бы научились правильно писать название магазина. Нужно писать Сёян-Юан! Продукты (питьё, еда). Вот так.

    • Это ещё что, у Сбера на Молодежной, 24, есть магаз, называется «Айкидо», я когда туда захожу, всегда жду, что меня через руку крутанут. 😆

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here