Почта России разработала новый подход к отправке посылок, который позволит значительно сократить время обслуживания клиентов.
Почта России внедряет принципиально новый сервис по отправке посылок, состоящий из трех уровней. В основу ложится концепция «отправить за 30 секунд», суть которой заключается в том, что время контакта между клиентом и оператором при отправке посылки не должно превышать половины минуты.
Первый уровень – самый сложный, если клиент не пользуется электронными сервисами и заполняет бланк вручную в отделении. В таком случае для ускорения обслуживания оператор вводит только основную информацию, которая нужна для пересылки отправления из точки А в точку Б. На это у сотрудника уходит не больше 30 секунд, после чего он завершает обслуживание и выдает клиенту чек, где указаны основные данные отправления и трек-номер. Сортировочные машины в логистических центрах Почты России оборудованы системой оптического распознавания текста (OCR), которая позволяет вносить недостающие данные в автоматическом режиме, или оставшиеся данные с бланка может дозаполнить оператор в свободное от обслуживания клиентов время.
Второй уровень – предзаполненные посылки. Клиент регистрируется на сайте pochta.ru, заполняет адресные данные отправителя и получателя, после чего получает уже готовый бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. В отделении оператор отсканирует трек-номер и вся информация появится в системе, останется только взвесить посылку и принять оплату. Если у клиента нет принтера, достаточно показать трек-номер с экрана мобильного телефона, оператор распечатает бланк самостоятельно.
Третий уровень – самый продвинутый, это оформление предоплаченных посылок. Клиент также регистрируется на официальном сайте Почты России, вводит информацию об отправителе и получателе, получает бланк с трек-номером и оплачивает его онлайн. Главное преимущество этого уровня заключается в том, что оформленную и оплаченную посылку можно сдать без очереди в любом центре выдачи и приема посылок. После обработки отправления сотрудником Почты России на электронный адрес клиента, оставленный при регистрации на сайте, поступит письмо с уведомлением о приеме и чеком.
Первый и второй уровни уже сейчас доступны во всех почтовых отделениях, третий уровень доступен в любом из 550 центров выдачи и приема посылок более чем в 200 городах России. В Республике Коми центры выдачи и приема посылок открыты на базе центральных отделений почтовой связи Сыктывкара, Воркуты и Ухты.
«Внедряя новую концепцию, мы кардинально упрощаем процедуру отправки посылок для физических лиц. Онлайн оформление позволяет значительно повысить скорость обслуживания в отделении почтовой связи. Клиенты могут прогнозировать, сколько времени им нужно будет провести в отделении, зная, что процедура отправки одной посылки не будет превышать 30 секунд, а в случае с оформлением предоплаченных посылок клиент просто оставляет посылку и уходит», – отметил заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев.
Подробную информацию об услуге можно получить на официальном сайте Почты России в разделе «Помощь».
(с) Усинск.Онлайн
я что-то не поняла про предоплаченные, а как же оплачивать не зная веса? или можно просто закидывать деньги на счет и от туда будет списываться эннная сумма?
Без очереди не получится.
Сейчас в почтовом отделении сидит один оператор и помощник, )
В Ялте так было. Но очередь быстро двигается. )
С заполнением бланков, действительно все проще.
Ты только на коробке пишешь адреса. Всё остальное делает оператор.
И оценка посылки не обязательна, как говорит оператор, – на скорость доставки не влияет. )
на скорость не влияет. но если почта потеряет вашу посылку, то вы никакой компенсации не получите.
Сказки очередные.
В почтовое отделение нашего города, если честно, даже заходить нет желания!!!
Меньше народу – больше кислороду, )
А не надо воздух портить!
Прям за 30 секунд в любом отделении. За 30 минут то крайне редко удаётся
Почему, иногда удается, когда тебе говорят это получать в другом окне )))
Стоять в очереди часа два и то если повезет. Сплошное вранье.
Это точно не про Усинск, особенно не про почту на Парковой улице. Это просто ужас. В очереди по два часа стоишь. Заведующая хамка, даже не поможет оператору которая выдает. Выйдет только знакомым отдаст посылку и опять в свою коморку шмыгнет.
Ну, не знаю, может, мне просто везло, но в последнее время (а на почту за посылками доводится приходить минимум раз в месяц) на Парковой ситуация стала получше, появилась там молоденькая девчуля, вежливая, работает споро, при ней очередь практически не создаётся и движется довольно быстро. Спасибо ей за это)
Всё верно! И самое большое замедление создаётся именно при отправке посылок, потому что старый процесс очень долгий. Надеюсь, что с новой процедурой очереди уменьшатся.
Посылку принимают, но доставка их не интересует? Ужас! Например: В данное время смотрю “Отслеживание посылок”, но неадекватные специалисты в сортировочных пунктах назначают ложный маршрут, моей посылкой играют “Пин-Понг”! Вот как моя посылка курсирует: Усинск-Ярославль; Ярославль-Казань; Казань-Ярославль; Ярославль-Казань; Казань-Ярославль, ещё в пути! Возможно вагоны с одними и теми посылками гоняют туда и суда, поэтому на складах завалены посылками, некоторые годами ждут посылку… Нет слов!
Посылку Усинск-Уфа вновь привезли в Казань из Ярославля! Кошмар какой-то, вот вечером в сортировочной на несколько суток! Наверно вновь направят в Ярославль? Катают посылку, где же законные представители или у них нет контроля?
Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочники… ©Падал прошлогодний снег
Две посылки отправил из Ялты в Усинск.
Не отслеживал.
СМС пришло из Сыктывкара (не знаю уж зачем туда заворачивать)))
Через день, уже трекалась в Усинске.
8 дней.
В Ялте, отправлял после обеда (подошел к открытию), в очереди (общей) и отправляющие и получающие (человек примерно 7-8)
Приготовленные заранее посылки (коробку подписал, от себя к себе, на Усинский адрес. Для мешка заполнил бланк, выданный на почте, его потом приклеили к картонке)))
Посылки отправлял последовательно (за два дня), на отправку уходило минут по 15 (взвешивание, стояние в очереди, оплата с выдачей чека)
Одна посылка – негабарит…
Моя рекомендация: Пишите в адресах отправителя и получателя, один и тот же адрес (получателя)