В call-центре Усинской ЦРБ появится искусственный интеллект

1
260

В Коми 30 мая запустят пилотный проект по внедрению голосового помощника на базе искусственного интеллекта в работу call-центров медорганизаций региона.

Как сообщили в Минздраве Коми, единый и бесплатный номер 8-800-550-0000 позволит записаться на прием, вызвать врача на дом или получить справочную информацию в медучреждениях – участниках проекта.

По данным ведомства, внедрение “Голосового помощника” поможет увеличить количество приемов пациентов и сделает процесс взаимодействия пациентов и врачей более удобным. Голосовой помощник будет автоматически обзванивать граждан для подтверждения записи на прием. Предполагается, что это приведет к снижению количества неявок в установленный день и увеличит пропускную способность поликлиник и больниц. Кроме того, будет собираться оценка качества работы медучреждений. Звонки в организации, участвующие в проекте, будут переводиться автоматически.

С 30 мая в проекте шесть медорганизаций:

— Сыктывкарская городская поликлиника №3.
— Сыктывкарская городская больница.
— Сыктывдинская центральная районная больница.
— Ухтинская детская больница.
— Усть-Куломская центральная районная больница.
— Усинская центральная районная больница.

Пилотный проект продлится до 1 июля. По результатам тестирования голосового помощника будет принято решение о его дальнейшем внедрении в работу всех call-центров медицинских организаций Коми и окончательный переход на единый бесплатный номер 8-800-550-0000.

Ранее сообщалось, что в Коми изменили способ записи на первичный прием к врачам. Через портал Госуслуг получить “номерок” больше нельзя. Но остались другие способы: регистратура, сайты учреждений и единый контактный центр регионального Минздрава.

print

1 КОММЕНТАРИЙ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь