Жители Коми смогут жаловаться на невозможность попасть к врачам по телефону

10
456

С 1 апреля записаться на прием к врачу в республике можно по бесплатному телефонному номеру 8-800-550-00-00. Call-центр вскоре расширит функционал — операторы начнут принимать жалобы на невозможность попасть к специалистам и оперативно решать эти вопросы.

Министр здравоохранения Коми Дмитрий Березин 7 ноября представил в Государственном совете республики госпрограмму «Развитие здравоохранения». Часть доклада он посвятил внедрению цифровых технологий в отрасли. В следующем году собираются внедрить региональную централизованную подсистему «Телемедицинские консультации», организовать работу Единого диспетчерского центра приема вызовов скорой медицинской помощи, дооснастить Центр обработки данных, модернизировать систему «Управление потоками пациентов», внедрить несколько подсистем.

Депутаты поинтересовались у него, почему жители Коми подолгу не могут попасть к врачам, особенно к узким специалистам, и с чем это связано — с нехваткой медиков, регламентом обслуживания или нормативами.

По словам Дмитрия Березина, все эти факторы влияют на ситуацию.

— Наиболее важный, мы считаем, — это дефицит врачей. Если нет физически врача-отоларинголога, как к нему можно записаться? Второй фактор — это нормативы на обслуживание. В этой части мы видим проблему в основном с записью к врачу-стоматологу. Действительно [существуют] такие нормативы, что мы обеспечиваем бесплатной медицинской помощью определенное количество человек. Все, больше мы обеспечить не можем, соответственно, образуются очереди, — рассказал он.

Министр добавил, что ситуация не везде одинаковая. Например, в Воркуте при достаточно низкой обеспеченности врачебными кадрами (укомплектованность составляет 40%) в поликлиниках в центральной части города очередей практически нет. А в других медицинских организациях, где врачей хватает, неправильно организована их работа, из-за чего и появляются очереди.

Дмитрий Березин напомнил про возможность записи к врачам через портал госуслуг, смысл которого — сделать так, чтобы люди не приходили в поликлиники и дистанционно делали все дома. Но тут же он заметил, что шансы попасть к врачу, если человек придет в поликлинику, повышаются, так как он может «обратиться к заведующей, главному врачу, потребовать что-то».

В этом году заработал контакт-центр. В его штате — 12 сотрудников, которые помогают записаться к врачу через портал госуслуг. Министр признался, что это «очень востребованная структура» и ее ждет дальнейшее развитие.

— Мы сейчас вторым этапом вводим дополнительные штатные единицы, чтобы осуществлять мониторинг и оперативное реагирование на поступающие звонки, жалобы пациентов на недоступность [медпомощи]. Это будет некий ситуационный центр, будут установлены камеры, [изображение будет] выведено из всех поликлинических подразделений, из холлов, операторы будут реагировать на поступающие жалобы. Человек позвонил: «Не могу записаться туда-то», тут же снимается трубка, с руководителем учреждения обговаривается и решается вопрос. Чтобы это все не доходило до страховых компаний, — рассказал Дмитрий Березин. Он добавил, что в других регионах это уже реализовано и имеется положительный результат.

 

По материалам БНК

Печать

10 КОММЕНТАРИИ

  1. А если такого специалиста в городе вобще нет и не было, или есть не компетентный- на кого жаловаться? Бред сивой кобылы

  2. Ура, можно жаловаться. Теперь последние врачи збегут из нашей поликлиники.
    Что за бред, ведь запись ведёт сам колл центр. На них и жаловаться получается.

  3. А куда пожаловаться на то, что поликлиника не дает обратной связи на сайт госуслуг о состоявшемся визите по электронной записи? И потом ты не можешь записаться через госуслуги к любому врачу от пары недель до месяца по причине того, что по предыдущей записи через сайт висит статус “пациент на прием не явился” и ты слегка заблокирован…

  4. Мафия в мафии, жалуйтесь на рвачей холопы, и бегом на выборы за бублики и бусы.

    • У тебя нет бублика и бус? Бедняга. Мы, холопы, так уже набрались этих бус, девать некуда. Подарить тебе, безвозмездно,то есть даром? Ну как это? Барин и без бус, и бублика нет к чаю..

      гость, а может тебе домой вернуться, в свою страну, где нет холопов и на выборы никто не бегает за бубликами?

      • “Маленькая страна, маленькая страна, кто мне расскажет, кто подскажет , где она , где она?”

      • Спохватился, вырос ты из неё. Теперь тебе никто ничего не подскажет, сам думать научись.

  5. Недавно звонил в этот центр просил записатся на приём к терапевту ,а оператор мне ответила( звоните по четвергам в 11:00 или на госуслугах запешитесь сами) ну и попробовал записатся ( не запишешся) вот и получаетя что это всеволишь отговорки, так будет и с жалобами примут твой звонок и все.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here