Продавец объяснила свои действия чистыми полами в помещении, а владелица павильона и вовсе обосновала такие меры «потерей» потенциальных покупателей. Девушка намерена бороться за свои права. фото: ternovskiy.livejournal.com
Как сообщает агентство БНК, инцидент произошел в конце февраля в одном из небольших магазинчиков Усинска. В павильон, расположенный во дворе дома №16 на улице Пионерская и №41 на улице Нефтяников, Лесю Смирнову не пустили с коляской. Малышу всего пять месяцев, и мама никогда не оставляет его на улице, во многие магазины не получается попасть с коляской из-за больших лестниц, но в павильоны Леся всегда заходила с ребенком без проблем.
– Я попыталась зайти в магазин с коляской, своего малыша я никогда не оставляю на улице. И сразу на меня напала продавец, потребовав выйти. На мой вопрос, на каком основании меня выгоняют, она ответила, что помыла пол в магазине, и коляска этот самый пол пачкает, – рассказала агентству БНК Леся.
Она написала жалобу в адрес Светланы Джанбахшиевой, которой принадлежит павильон. На что предприниматель на днях прислала Лесе пояснение, что работник павильона поступила правильно, поскольку коляска «занимает место потенциального покупателя, а также портит войлочную обувь клиентов».
– Данная торговая точка не располагает достаточной площадью, чтобы в нее можно было войти с санками, коляской, велосипедами и роликами, поэтому работники и делают подобные замечания, – пояснила Джанбахшиева в ответе молодой маме. – Заходя с коляской, вы не оставляете место для другого покупателя, тем самым нарушая его права. К тому же с коляской заносится снег, который тает и покупатели с войлочной обувью вынуждены уходить без покупок. Вы должны это понимать и без знаний законов «О защите прав потребителя».
С сарказмом Леся отмечает, наверное, на самом деле не права и должна извиниться.
– Люди, которые носят войлочную обувь, извините, пожалуйста, из-за меня у вас намокли ноги!
Как отметил правозащитник, заместитель председателя Общественной палаты Коми Роман Койдан, аналогичный случай произошел в 2010 году в Сыктывкаре. Молодая мама обратилась в прокуратуру города с жалобой о нарушении сотрудниками магазина прав покупателей с детьми: на входе в отделы висели таблички с просьбой не проходить с колясками. Сыктывкарский суд в этом случае остался на стороне мамы и признал действия торговых точек незаконными.
Кроме того, никаких запретов, установленных законом, для посещения покупателями предприятий торговли с детьми, находящимися в силу своего возраста либо состояния здоровья в предназначенных для транспортировки детских колясках, на территории России не предусмотрено. Зато предусмотрен прямой запрет работникам магазина самообслуживания требовать от покупателей при входе в торговый зал оставлять свои личные вещи.
– В случае нарушения права прохода с коляской необходимо данную жалобу оставлять в книге жалоб и предложений. На жалобу администрация обязана дать ответ в течение 10 дней. После потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и одновременно в прокуратуру для возбуждения в отношении администрации магазина дела об административном правонарушении, – посоветовал Лесе правозащитник.