Общероссийский народный фронт просит ЦБ проверить три банка, чаще всего нарушающие права граждан. фото: paritet-vologda.ru
Эксперты проекта ОНФ “За права заемщиков” совместно с Союзом защиты прав потребителей финансовых услуг (ФинПотребСоюз) в начале ноября проанализировали жалобы на действия банков, которые подали граждане за четыре с лишним месяца с момента вступления 1 июля в силу закона “О потребительском кредите (займе)”, и выявили те кредитные организации, которые вызывают наибольшее число нареканий у потребителей. Активисты Народного фронта направят запрос в ЦБ РФ с просьбой проверить корректность работы этих кредитных учреждений с населением, сообщается на сайте ОНФ, сообщает сайт Комиинформ.
Как показал анализ жалоб, чаще всего заемщики недовольны отказом банка от переговоров по вопросу реструктуризации задолженности клиента, а также есть претензии в связи с психологическим давлением коллекторов в тех случаях, когда заемщик допускает просрочку платежей. Наиболее частыми причинами недовольства оказались навязывание страховки при заключении кредитного договора и жалобы на испорченную кредитную историю заемщика из-за невнимательности банка.
С заметным отрывом по числу жалоб со стороны заемщиков “лидируют” банки “Восточный экспресс” (21,3% обращений), “Хоум Кредит” (19% обращений) и “Альфа-банк” (14% обращений).
Как отмечают эксперты, безусловно, большое число недовольных клиентов объясняется не только качеством работы этих кредитных организаций, но и в целом их активностью в этом сегменте кредитования.
К слову, в России до сих пор не принят закон о коллекторской деятельности, поэтому урегулировать ситуации, когда долги у клиентов взыскивают при помощи угроз, оскорблений и прочих неправовых методов, не всегда представляется возможным. Руководитель проекта ОНФ “За права заемщиков”, заместитель председателя комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов, уточнил, что со своей стороны примет все усилия, чтобы данный закон был принят в следующем году.