В нашу редакцию поступило несколько обращений усинцев. Одни высказывали свои претензии к работе справочной службы ОАО “Связь”:
– Вы не представляете, сколько нужно потратить нервов, чтобы узнать нужный вам номер, – жалуются люди. – Сначала “09” постоянно занят, а если вам повезло, и пошел вызов, то дежурная снимает трубку только после продолжительных сигналов. На это уходит столько времени!Другие возмущались, что им приходят “левые” счета на оплату междугородних переговоров. Причем, что интересно, все называли одинаковую сумму – 7 рублей 30 копеек. Вроде бы мелочь, но когда эту сумму приходится платить по нескольку раз в месяц, поневоле начнешь возмущаться. Да еще внизу квитанции сноска, мол, хотите уточнить, звоните “077”. А по этому номеру вам вежливо отвечает “электронный диспетчер”, спорить с которым, конечно, бесполезно. Вот мы и решили обратиться с этими вопросами к директору усинского филиала ОАО “Связь” Николаю Куркачеву.
– По поводу работы “справки”, – начал свое объяснение главный связист, – на телефонные номера, которые должны мгновенно реагировать при необходимости экстренной помощи человеку – 01, 02, 03, 04, и прочие – жалоб, как я понял, нет. А срочно узнать номер телефона знакомой, чтобы похвастаться ей своей новой покупкой – это не первая необходимость. С таким вопросом можно и подождать минуточку. Любой уважающий себя абонент должен иметь под рукой телефонный справочник, в котором подробно расписаны номера и городских предприятий, и горожан. Так работают везде. Свое мнение по этому поводу готов отстаивать на Международном симпозиуме потребителей и связистов.
– А что скажете насчет “левых” счетов? По версии недовольных абонентов, таким образом их заставляют погашать чужие долги.
– Если абонент не согласен с суммой, указанной в квитанции, пусть пишет заявление на мое имя, и ему будет дан письменный ответ. Обоснованность претензии рассматривается индивидуально. Не устроит наш ответ, пожалуйста, обращайтесь в суд. Хочу привести пример. Многие усинцы сдают свою квартиру под охрану. Допустим, вы вышли в магазин на десять минут и не позвонили на пульт охраны. Во время вашего недолгого отсутствия квартиру ограбили. Кто виноват, отдел вневедомственной охраны? Нет. С подключением цифровой станции мы предлагаем абонентам кодировать выход на межгород. Подключение делается бесплатно, потом берем за кодировку всего 12 рублей в месяц. И живите себе спокойно – кроме абонента, знающего код, с этого номера уже никто не позвонит. И тогда не будете получать “левые” счета.
(C) Надежда МОЧУЛЬСКАЯ