В ближайшее время появиться возможность записаться через сайт больницы, а скоро появится единый многоканальный номер для УЦРБ.
Уважаемые жители города! Вчера мы говорили о проблеме низкой доступности call-центра детской поликлиники: стало поступать много жалоб от родителей маленьких усинцев на невозможность дозвониться в регистратуру, сообщается на сайте Усинской ЦРБ. В течение двух дней коллектив больницы провел большую работу по анализу причин, и в результате мы разработали мероприятия по ликвидации этой проблемы, о которых хотим вам рассказать.
В ближайшие дни мы запустим кнопку “Записаться на приём к врачу детской поликлиники” на официальном сайте больницы. Аналогичный сервис с января работает для взрослой поликлиники. С помощью этой кнопки будет возможно записаться на прием к врачу и в кабинет неотложной помощи, вызвать врача (фельдшера) на дом. За счет этого у родителей, которые в часы пик не смогут дозвониться до регистратуры с первого-второго раза, появится возможность не сидеть у телефонного аппарата, а заполнив форму на нашем сайте заниматься своими делами, ожидая звонка регистратора, который запишет ребенка на прием в нужный кабинет. В последующем мы внедрим дистанционную запись на сайте больницы для стоматологической поликлиники и женской консультации.
Мы разработали для операторов call-центра речевые стандарты (стандарты общения), с помощью которых они смогут быстрее достигать цели звонка и обслуживать большее количество вызовов. Чтобы уменьшить время на объяснение регистратором стандартных ситуаций мы откроем на сайте больницы раздел “часто задаваемые вопросы”. В нем будет размещаться информация для наших пациентов (как подготовиться к приему, какие документы взять, где находятся кабинеты и т.д.), с которой они смогут ознакомиться без спешки и подготовиться к визиту в поликлинику.
Также со следующей недели мы организуем единый call-центр для всех поликлиник больницы, в котором будет работать больше операторов. В “часы пик” это поможет принимать большее количество звонков. Теперь жителям города не нужно будет запоминать многочисленные номера регистратур всех поликлиник. В call-центре будет работать один многоканальный телефон с простым номером, который будет легко запомнить. Дата открытия единого call-центра и номер его телефона уточняются.
О всех нововведениях бы будем вас информировать в нашей группе в ВК. Об открытии единой регистратуры и новом номере ее телефона мы также сообщим заблаговременно – за 2-3 дня, чтобы переход прошел максимально безболезненно.
Судя по выражению лица Чуркина- ни фига не легче! )))
Чёто взгляд у него озарён здоровым не добром?
КОГДА???? утром звоню по 1,5 часа все занято…или трубку не берут.. одно дело, когда звонишь, чтоб вызвать врача на дом, а другое, когда мамашины тупят и задаю дебильные вопросы типа “а как врач принимает..”(расписание на сайте обновляется всегда!) или “а мы карточку не можем дома найти, поищите…”. Вот и занимают линию. А мне ребенку с темп.39 нужно срочно вызвать врача. Не тупите!
Яжмамки априори не могут не тупить.
Тоже самое было. В конце января пыталась дозвониться, с 8 до 12.Ребёнок температурил,поехала в поликлинику,чтобы приняли вызов,а у них два человека в очереди. Понимаю,если бы толпа была. А они вместо того,чтобы молча принять,начали спорить и навязывать кабинет неотложной помощи и типа вообще можно и скорую вызвать т.к.врач прямо сейчас прийти не может(я этого и не требовала). Ну правильно, лучшая защита,это нападение,при том что я пришла без намерения конфликтовать.Замечу,на улице на тот момент -30 с лишним было. Ребёнок ослаблен, машины своей нет,только на такси.